Shipping & returns

سياسة ارجاع السلع

عزيزنا العميل

من المهم تأكدكم من سعينا الدائم للحصول على أفضل طريقة لخدمتكم.

و لضمان أفضل جودة خدمة نطلب منكم قراءة سياسة إرجاع السلع و التي من الأهمية بمكان لتمكين العميل من فهم حقوقه و ما يتوجب عليه القيام به في حال تعارض السلعة المُباعة مع ما تم توصيله للعميل.

كما نرجو منكم أن يكون التواصل بيننا هو الأساس لتدارك أي شكوى تتقدمون بها لنا.

 

  •         الوقت الذي يحتاجه وسيط الشحن ليتمكن من استلام وتسليم السلع المعادة

ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالاتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.

كما أنه في الوقت الحالي، لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالاتصال بك.

  •         في حال أن السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها

فنحن في البداية ندين بالاعتذار منك على هذا الخطأ الغير مقصود. وفي هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. وحالما نستلم السلعة وفحصها، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

  •         في حال وصولك سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح / متضررة

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. وحالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها من المصدر، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أو تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

  •         في حال قيامكم بالدفع نقداً عند الاستلام، وفي  حال استرداد البضاعة و الموافقة على استعادة الأموال

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند استلامك لها او عن طريق ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في سما. في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم باستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى.

القيام بعملية شراء أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة سوق المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شراءك الجديدة الخاصة بك بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة سما الخاصة بك، سيقوم النظام بإخبارك بأن هناك رصيد كافٍ في محفظة سما الخاصة بك.

القيام بعملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في محفظة سوق المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة سما الخاصة بك، فإنك ستحتاج إلى دفع الفارق، لإتمام عملية الشراء. سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد محفظة سما الخاصة بك وسيتم احتساب المبلغ المستحق المتبقي لحساب طريقة الدفع التي اخترتها على شبكة الإنترنت.

  •         حالات لن تستطيع إعادة أي من المنتجات بها

عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد ، وهو 15 يوما من تاريخ الاستلام.

عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.

المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.

منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.

منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

  •         سلع لا يمكنك إعادتها هي :

كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها

كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:-
-  الملابس الداخلية 
- اللانجري
-  الجوارب
-  برامج الكمبيوتر.
-  الألبومات الموسيقية
-  الكتب
-  ملابس السباحة 
-  مستحضرات التجميل والعطور

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

some plugins powered by ima9ines